A partir de la revisión de diversos conceptos de calidad, se elabora el siguiente mapa mental, con la finalidad de observar las variaciones de concepto a concepto, enfoque o percepción y posteriormente crear un concepto propio.
Fuentes:
- Gutierrez, M. (2006) Administrar para la calidad: conceptos administrativos del contro total de calidad. México: Limusa
- Alvear, C. (2001). Calidad Total. México: Limusa.
- OMT. (1988). Control calidad de los productos y servicios turísticos.
- Alcalde, P. (2009). Calidad. España: Paraninfo.
- Grinful, E. y Canela, M. (2005). Gestión de la calidad. Barcelona: UPC.
Concepto propio: La calidad es un conjuto de propiedades de los productos y servicios que tienen la finalidad de satisfacer las necesidades del consumidor final.
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